Experti nejsou vševědoucí, základem je uživatelský test!

Proč experti nemohou nahradit uživatelský test

Obě metody mají různé cíle: znalecké posudky se zaměřují na obecné uživatelské standardy, zatímco uživatelský test je lepší pro zjištění problémů spojených s konkrétní, specializovanou oblastí znalostí a konkrétními uživatelskými úkony. Srovnání najdete zde.

Chování uživatelů je často těžké předvídat, a to i pro profesionály. Podle Stephanie Rosenbaum "nás reální uživatelé stále překvapují. Často mají problémy, které neočekáváme, a naopak zase někdy bez nejmenších problémů proplachtí oblastí, u které bychom předpokládali, že bude problematická."

Vzhledem k tomu, odborníci jsou jen zřídka členy cílové skupiny, tak někdy "opominou skutečné závady, které způsobují uživatelům problémy. To může být obzvláště časté v případě, že má cílová skupina zvláštní dovednosti." Viz: http://elearning.kern-comm.com/2008/06/usability-testing-versus-expert-usability-review/

Uživatelský test může odhalit mnohem více než jen použitelnost stránky – může rovněž prokázat "uživatelské emoční reakce na značky, prohlášení o účelu podnikání, grafiku (...)," vysvětluje Tedd Follansbee v magazínu UX Matters.

Empirická data jsou vždy lepší než dohady, říká Jakob Nielsen. Věří, že získaná empirická data "zvyšují pravděpodobnost, že při návrhu uživatelského rozhraní uděláte správná rozhodnutí." Jeho článek Odhady vs. Data upozorňuje na několik případových studií, které dokazují, že i odborníci velmi často chybují, pokud jde o předvídání, jak budou uživatelé reagovat na dané rozhraní.

Spoluzakladatel plasq Keith Lang říká, že domněnka, že zkušení designéři nemusí testovat své výrobky, je jedním z největších omylů v oblasti web designu. Podle něj dokonce i nejúspěšnější a zkušení projektanti potvrdí, že "uživatelské testování, je naprosto zásadní."

I když návrh řešení musí být schválen mnoha účastníky, může se často zdát názor expertů diskutabilní. Naproti tomu data založená na výsledcích uživatelského testu – často včetně měření – jsou zřídkakdy zpochybňována.

I znalecké posudky mají své přednosti

Je-li zapotřebí rychlý přehled o rozhraní, "znalecké posudky jsou zvláště užitečné pro zjištění poruch použitelnosti klasických a osvědčených postupů," radí Jim Ross.
Odborné testy jsou běžně užívané metody, protože jsou relativně levné a rychlé. Kontrola umístění a psaní zpráv může trvat jen několik dní, a navíc, mnozí si stále myslí, že uživatelský test je finančně velmi náročný.
Vždy se doporučuje provést před uživatelským testem odbornou kontrolu. Nejen proto, abychom uživatele nevystavovali zřejmým uživatelským závadám, ale také abychom "zjistili, na co se zaměřit při testování. Expert tak najde zjevné problémy, takže uživatelské testování pak lépe najde a ověří problémy složitější a důležitější,"navrhuje článek v UVMatters.

Rozsah odborného přezkumu může být někdy rozsáhlejší než test. Podle Jima Rosse odborný posudek může být hlubší a vyhodnotit více částí uživatelského rozhraní než uživatelský test. Ten je obvykle omezen v čase, rozsahu a zaměření se na vybrané úkoly a části rozhraní.

Proč je těžké (i pro odborníky) předvídat, jak budou uživatelé reagovat?

... Protože lidé nejsou racionální.
... Protože lidé nejsou jako vy.
... Protože lidé často neužívají produkt tak, jak si představujete.
... A protože ani lidé sami nemohou říct, co se jim bude líbit.

Zdroj: http://uxmyths.com/post/3086989914/myth-30-if-you-are-expert-you-dont-need-to-test-your-des